Optimización en la contratación de telecomunicaciones

José Luis Terrón, Director de Procesos y Compras Generales de Gestamp Automoción, inició su intervención con lo que a su juicio son dos aspectos fundamentales a la hora de iniciar un proceso de compras de gran envergadura. Por una parte, la separación clara de funciones entre técnico y comprador, y siempre asegurando que el proveedor lo sepa, y por otro la importancia de disponer de unos parámetros de decisión mixtos con criterios técnicos de servicio, económicos y estratégicos. <<Todo estos facilitó notablemente la toma estratégica de decisiones>>, indicó Terrón.

Esta intervención sirvió también para compartir con los asistentes una serie de recomendaciones de cara a la contratación de servicios de telecomunicaciones por parte de empresas con presencia internacional. Así, se habló de la importancia de conocer en profundidad la red e infraestructura del proveedor, asegurar en la medida de lo posible que este proveedor cuente con una red mundial de nodos propios que evite la subcontratación de terceros, conocer la situación del equipo comercial del proveedor, así como la experiencia y el valor de los clientes para los que ha trabajado con anterioridad.

<<Veníamos de un escenario demasiado complejo que requería de un importante proceso de optimización>>, señaló Terrón en el inicio de la exposición del caso. Excesivo número de proveedores, distintas tipologías de redes, duplicidad de líneas en nodos principales y un escaso aprovechamiento de los nuevo escenarios y oportunidades tecnológicas componían el marco de partida de este proceso.

Desde el punto de vista de la oferta económica, el objetivo era lograr una cuota única por sede y ancho de banda, independientemente de la ubicación de la misma (país, región o continente). <<Además, necesitábamos incorporar en esa cuota todos los servicios de gestión, soporte y detección proactiva de averías, así como asegurar una disponibilidad de servicio garantizada>>, señaló el responsable de Compras de Gestamp.

En cuanto a la selección de proveedor, se establecieron cuatro grandes criterios: técnicos (soluciones aportadas), servicio, económicos y estratégicos (capacidad como operador en los mercados relevantes).

Los acuerdos de nivel de servicio alcanzados finalmente fueron realmente notables: necesaria aprobación por escrito de Gestamp ante posibles cortes planificados, auditoría anual del parque de equipos, realización de un informe mensual de rendimientos de la red y de las líneas de back up, o también un porcentaje mínimo del 99,8% en cuanto a disponibilidad mínima garantizada de servicio.

Además, Terrón destacó lo que él consideró un punto crítico del acuerdo: una cláusula de exclusividad.

La mejora en el rendimiento tecnológico experimentada ha resultado más que destacada si se compara con el pasado: utilización única de tecnología MPSL frente a la multiplicidad anterior, empleo de fibra óptica frente a RDSI o ADSL, un ancho de banda actual en la sede de 155 MB y de 100 MB en las plantas frente a los 40 MB disponibles en éstas anteriormente, y un ahorro global del 15% respecto a los gastos globales anuales en telecomunicaciones.